Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026

Benvenuti su homedrina.

La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni applicabili al diritto di recesso previsto dalla normativa vigente, alla politica commerciale volontaria di reso e alle procedure relative alla restituzione e al rimborso degli ordini effettuati tramite il sito www.homedrina.com.

La presente politica si applica ai clienti residenti in Italia e integra i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

I diritti previsti dalla normativa vigente non vengono limitati dalla presente politica.

I. Diritto di recesso previsto dalla legge

In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile, il consumatore ha il diritto di esercitare il recesso dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo indicato dal consumatore diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto al fine di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, secondo modalità analoghe a quelle consentite in un negozio fisico.

Eventuali diminuzioni di valore del prodotto derivanti da un utilizzo superiore a quello necessario per effettuare tale verifica potranno essere valutate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione a homedrina entro il termine previsto.

II. Politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, homedrina offre una politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Questa politica rappresenta un vantaggio aggiuntivo offerto ai clienti e non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.

Il reso commerciale entro 30 giorni si applica esclusivamente secondo le condizioni indicate nella presente politica.

III. Condizioni per il reso commerciale entro 30 giorni

Per usufruire della politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni, il prodotto deve:

essere inutilizzato;
essere nelle condizioni originali;
essere restituito nella confezione originale, quando disponibile;
includere tutti gli accessori, componenti e documentazione ricevuti.

Gli articoli che presentano:

segni evidenti di utilizzo;
modifiche;
danni causati dal cliente;
mancanza di componenti o accessori;

potrebbero non essere idonei al reso commerciale volontario.

I prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del cliente non possono essere restituiti nell’ambito della politica commerciale volontaria, salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile o in presenza di difetti del prodotto.

IV. Modalità di richiesta di reso o recesso

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso commerciale, il cliente deve contattare il servizio clienti homedrina tramite:

Email:

order@homedrina.com

La richiesta dovrebbe includere:

numero dell’ordine;
nome del cliente;
nome del prodotto;
dichiarazione della volontà di esercitare il recesso o richiedere il reso;
eventuali immagini del prodotto, quando necessarie.

Dopo la verifica della richiesta, homedrina fornirà le informazioni relative alla procedura di restituzione.

Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto senza aver ricevuto le relative istruzioni.

V. Restituzione del prodotto

In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge o di richiesta di reso commerciale, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni fornite da homedrina.

La restituzione deve essere effettuata entro i termini previsti dalla normativa applicabile o dalle condizioni della politica commerciale di reso.

Il cliente è invitato a utilizzare modalità di spedizione appropriate e un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.

VI. Costi di restituzione

Reso per motivi personali o politica commerciale volontaria

Per i resi effettuati per cambio di idea, preferenza personale o nell’ambito della politica commerciale volontaria di 30 giorni, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Per i prodotti voluminosi che richiedono servizi logistici speciali, le informazioni relative ai costi stimati di restituzione sono rese disponibili prima della conclusione dell’acquisto.

Reso per prodotto difettoso o problemi imputabili al prodotto

Se la restituzione è dovuta a:

difetti del prodotto;
danni presenti alla consegna;
errori nella preparazione dell’ordine;
prodotto diverso da quello ordinato;

i costi relativi alla gestione della restituzione saranno sostenuti da homedrina secondo le procedure applicabili.

Diritto di recesso previsto dalla legge

In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, il cliente sarà responsabile dei costi diretti della restituzione quando tale informazione sia stata comunicata prima della conclusione dell’acquisto.

VII. Costi stimati di restituzione per prodotti voluminosi

Per alcuni prodotti di grandi dimensioni che non possono essere restituiti tramite normali servizi postali, il consumatore può essere tenuto a sostenere costi di restituzione superiori rispetto ai prodotti standard.

Prima della conclusione dell’acquisto, homedrina fornisce informazioni relative ai costi stimati di restituzione applicabili ai prodotti voluminosi, quando disponibili.

La stima dei costi può dipendere da:

dimensioni del prodotto;
peso del prodotto;
dimensioni dell’imballaggio;
indirizzo di ritiro;
distanza di trasporto;
servizio logistico necessario.

Le informazioni fornite hanno lo scopo di consentire al consumatore di valutare preventivamente gli eventuali costi associati alla restituzione.

Il costo effettivo della restituzione può variare in base alle condizioni specifiche del trasporto e sarà confermato prima dell’organizzazione della spedizione di ritorno.

VIII. Prodotti danneggiati, difettosi o parti mancanti

Se il prodotto ricevuto presenta:

danni;
difetti;
componenti mancanti;
problemi di conformità;

il cliente è invitato a contattare homedrina il prima possibile fornendo:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando disponibili.

Dopo la verifica delle informazioni ricevute, homedrina potrà fornire una soluzione adeguata, inclusi:

assistenza relativa al prodotto;
invio di parti mancanti;
sostituzione del prodotto;
altre soluzioni disponibili secondo la situazione.

IX. Resi di prodotti voluminosi

Per prodotti di grandi dimensioni, come:

mobili da giardino;
tavoli;
casette da giardino;
altri articoli voluminosi;

la procedura di restituzione può richiedere modalità di trasporto specifiche.

Il cliente deve contattare il servizio clienti prima di organizzare qualsiasi restituzione.

homedrina fornirà le indicazioni necessarie relative:

alla modalità di trasporto;
alle condizioni di restituzione;
alle procedure applicabili.

Il cliente è invitato a conservare l’imballaggio originale fino alla conclusione del periodo previsto per il reso.

X. Imballaggio per la restituzione

I prodotti restituiti devono essere preparati e imballati in modo adeguato per proteggerli durante il trasporto.

Quando possibile, il cliente dovrebbe utilizzare:

confezione originale;
materiali protettivi ricevuti con il prodotto;
accessori e componenti originali.

Un corretto imballaggio aiuta a ridurre il rischio di danni durante la restituzione.

XI. Procedura di rimborso

In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, homedrina procederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso da parte del consumatore.

Il rimborso potrà essere sospeso esclusivamente fino a quando si verifica una delle seguenti condizioni:

homedrina riceve il prodotto restituito;
il consumatore fornisce la prova dell’avvenuta spedizione del prodotto restituito;

secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Una volta ricevuto il prodotto restituito o ricevuta la prova di spedizione, homedrina procederà al completamento delle procedure di rimborso applicabili.

Per i resi effettuati nell’ambito della politica commerciale volontaria di 30 giorni, il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito secondo le condizioni previste dalla presente politica.

XII. Accredito del rimborso

Dopo l’elaborazione del rimborso da parte di homedrina, l’effettivo accredito sul conto del cliente può variare in base:

al metodo di pagamento utilizzato;
ai tempi di elaborazione dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento.

I tempi di accredito indicati dall’istituto finanziario sono indipendenti dai tempi di elaborazione del rimborso effettuati da homedrina.

XIII. Metodi di pagamento per il rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

I metodi di pagamento possono includere:

Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.

XIV. Prodotti esclusi

Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi:

prodotti personalizzati;
prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente;
altre categorie espressamente escluse dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Le limitazioni saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.

XV. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, è possibile contattarci tramite:

homedrina

Email:

order@homedrina.com

Numero di telefono internazionale:

+1 (308) 675-3119

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì

09:00 - 12:30
14:00 - 18:00

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